توجه: این صفحه به طور شفاف شرایط بازگرداندن کالا را شرح میدهد. لطفاً قبل از هر اقدامی، این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.
اصل کلی
فروشگاه جانبی کیس، با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان، فقط در موارد محدود و مشمول شرایط ذکر شده در این صفحه، کالا را بازپس گرفته و مبلغ آن را مسترد مینماید. تصمیمگیری نهایی در مورد پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی، بر عهده کارشناسان این فروشگاه و بر اساس این شرایط است.
مواردی که کالا قابل مرجوع است:
۱. ارسال کالای نادرست: اگر کالای ارسالی با مشخصات و مدل درخواستی شما (طبق سفارش ثبتشده) مغایرت داشته باشد.
۲. کالای ناقص یا آسیبدیده در حملونقل: در صورتی که کالا به صورت فیزیکی آسیب واضح (شکستگی، خراش عمیق، له شدگی) دیده باشد که ناشی از فرآیند حمل باشد و مشتری در لحظه تحویل، در صورت مشاهده آسیب، با مأمور ارسال رسید تحویل را امضاء نکرده باشد.
مواردی که کالا به هیچ وجه قابل مرجوع نیست:
۱. تغییر سلیقه شخصی (مانند: رنگ، طرح، مدل)
۲. نداشتن دانش فنی برای استفاده از کالا
۳. خرید اشتباهی توسط مشتری
۴. استفاده از کالا و از بین رفتن بستهبندی اولیه (پارچگی کارتن، پلمپ جعبه، استیکرها)
۵. وجود کوچکترین نشانه استفاده، خط و خش، بوی عطر یا سیگار، یا هرگونه آسیب وارده توسط مشتری
۶. لوازم جانبی که به دلیل ماهیت عملکردی خود پس از اتصال، قابلیت بازگشت ندارند (مانند محافظ صفحه نمایش (گلس) نصب شده، کاورهای سیلیکونی که پلمپ خود را از دست دادهاند، و موارد مشابه).
۷. کالاهای مشخص شده به عنوان “غیرقابل بازگشت” در صفحه محصول.
نکات و فرآیند حیاتی:
- زمان بررسی: درخواستهای مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا باید از طریق تیکت پشتیبانی سایت یا راههای ارتباطی رسمی ثبت شوند.
- بررسی فنی: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را به دقت بررسی فنی خواهند کرد. تنها در صورت احراز شرایط ذکر شده در بخش “موارد قابل مرجوع”، استرداد صورت میگیرد.
- هزینه مرجوعی: در صورت پذیرش درخواست، هزینه ارسال مرجوع بر عهده مشتری خواهد بود. مبلغ کالا پس از بررسی و کسر هزینه ارسال اولیه (در صورت رایگان بودن) عودت داده میشود.
- جایگزینی کالا: در صورت موجه بودن درخواست، تعویض کالا نسبت به استرداد وجه ارجحیت دارد.
تضمین ما به شما:
ما در جانبی کیس کیفیت و اصالت کالا را پیش از ارسال به دقت کنترل میکنیم و از صحت عملکرد آن اطمینان حاصل مینمایم. توصیه میکنیم قبل از خرید، مشخصات فنی، گارانتی و نظرات سایر کاربران را به دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی برای انتخاب بهتر مشورت نمایید.
با ثبت هر گونه درخواست مرجوعی، شما به عنوان مشتری، کلیه شرایط مندرج در این صفحه را به طور کامل مطالعه کرده و میپذیرید.
آخرین دیدگاهها